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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de troca dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos itens adquiridos em nossa loja. Caso você tenha algum problema com a sua compra faremos o possível para solucionar, para isso temos algumas regrinhas simples para trocas e devoluções:

ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Entrar em contato através do e-mail thesrtamay@gmail.com e serão somente aceitas solicitações de troca feitas pelo e-mail, envios por conta própria não serão aceitos!
2. Enviar o produto pelos Correios para o endereço que vamos te informar por e-mail. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja, você poderá ter:
- Restituição do valor do produto ou crédito no mesmo valor para compras futuras.

* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

* A Loja SRTA. MAY isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. 

Disponibilizamos informações sobre as características e as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha ao comprar. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

PRODUTO COM DEFEITO
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail thesrtamay@gmail.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

  • Receber o reembolso do valor pago;

  • Receber um novo produto igual o encomendado;

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

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