frete grátis para pedidos acima de R$220,00
POLÍTICA DE ENTREGA

Os produtos da nossa loja são confeccionados artesanalmente após os pedidos e enviados para o endereço cadastrado no momento da conclusão da compra.


Importante: Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido a erros no endereço informado pelo cliente no momento da compra!
 

O seu pedido será enviado até 30 dias após a confirmação do pagamento dependendo do produto selecionado.

 O prazo de entrega pode variar de 15 - 50 dias úteis, após a postagem do pedido (o prazo também pode se estender, por motivos  fora do nosso controle, como recessos, alta demanda de pedidos em época de feriados e datas comemorativas, greve nos correios, retenção de produtos na alfândega, ou outros atrasos relacionados a terceiros).

Dúvidas frequentes:

1.  Minha encomenda é rastreada?


Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio, que são disponibilizados em nosso sistema entre 4 e 8 dias úteis após postagem.

2.  Como é o processo de Confirmação de pagamento?

A confirmação do pagamento é feita automaticamente e pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras da bandeira do cartão ou prazo de processamento do boleto.

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

Não efetue o pagamento após a data de vencimento do boleto.

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra ela será cancelada automaticamente.

 

3. Ainda não recebi a minha compra, o que devo fazer?

Se o produto ainda não chegou, verifique:
1.   O prazo limite para entrega do produto;
2.   Confira se o endereço de entrega está correto;
3.   Se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos correios mais próxima do seu CEP;
4.   Em posse do seu código de rastreio verifique junto aos correios o andamento de entrega do seu pedido.

 

4. Meu produto está com defeito, o que fazer?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado um e-mail para thesrtamay@gmail.com, necessário enviar fotos ou vídeos para que possamos entender o que pode ter ocorrido (se foi danificado no trajeto de entrega dos correios ou defeito de fábrica) para assim resolvermos o problema adequadamente.

Obs: O valor de envio do produto será estornado ao cliente, após recebimento da mercadoria e verificado o defeito.

 

5. Possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do seu pedido, basta nos enviar um e-mail para thesrtamay@gmail.com

Lembre-se, estou aqui para te ajudar!

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